Política de Troca e Devolução

Última atualização: 11/08/2026

Na Larbela, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas pelo cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Larbela dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados nesta página.

Solicitamos que o produto seja devolvido:

• Sem danos decorrentes de mau uso;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Com acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável.

A abertura da embalagem ou a verificação razoável do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Larbela.

2. Como realizar uma devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para identificação de defeitos, avarias ou divergências.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto, incluindo a forma e o local de envio aplicáveis ao pedido.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe.

Todo o processo de atendimento da troca ou devolução será conduzido pela Larbela, inclusive quando a entrega original tiver sido realizada por fornecedor, transportadora ou parceiro logístico.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e uma descrição do problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação da ocorrência e orientar o procedimento adequado.

A solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o caso e a legislação aplicável, a solução poderá envolver reparação, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa legalmente prevista.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias relacionadas ao transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a análise, forneceremos as instruções para troca, reenvio ou restituição do valor, conforme aplicável.

Não haverá cobrança de frete do cliente quando a devolução decorrer de avaria ocorrida durante o transporte.

5. Produto diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Larbela informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos do produto recebido.

Confirmada a divergência, a Larbela providenciará a solução adequada sem custos adicionais para o cliente.

6. Condições das Devoluções

Ao recebermos um produto devolvido, poderemos verificar:

• Se corresponde ao produto originalmente enviado;
• Se estão presentes acessórios e demais componentes originalmente enviados, quando aplicável;
• Se existem danos decorrentes de utilização inadequada pelo consumidor;
• Se a solicitação foi realizada dentro dos prazos aplicáveis.

Essas verificações não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Custos da Devolução

Os custos necessários para devolução serão suportados pela Larbela nos casos de:

• Exercício regular do direito de arrependimento;
• Produto com defeito, quando aplicável;
• Produto diferente do adquirido;
• Produto avariado durante o transporte;
• Erro atribuível à Larbela.

O cliente receberá as orientações de devolução através de nosso atendimento.

8. Trocas

Quando uma troca for aplicável, nossa equipe informará ao cliente as opções disponíveis após a análise da solicitação.

Caso não seja possível realizar a substituição do produto, será apresentada uma solução compatível com os direitos do consumidor, incluindo restituição do valor quando aplicável.

9. Reembolso

Quando uma devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com nossa Política de Reembolso.

Os prazos para que o valor apareça ao consumidor poderão depender da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

10. Responsabilidade pelo Atendimento

Alguns pedidos poderão utilizar fornecedores, transportadoras ou parceiros logísticos para realização da entrega.

Independentemente de quem realize o transporte ou processamento logístico, a Larbela permanece responsável pelo atendimento ao cliente relacionado à compra realizada em nossa loja.

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas diretamente através dos canais oficiais da Larbela.

11. Contato

Para solicitar troca ou devolução ou esclarecer dúvidas:

E-mail: oficiallarbela@gmail.com
WhatsApp: (51) 99912-9066

Atendimento realizado pelos canais oficiais da Larbela.