Política de Reembolso

Última atualização: 11/08/2026

A Larbela mantém esta Política de Reembolso para informar de forma clara como são realizados cancelamentos, devoluções e restituições de valores referentes às compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada diretamente à Larbela através dos canais oficiais de atendimento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Larbela.

Após a devolução do produto e conclusão do procedimento aplicável, será iniciado o processo de restituição do valor pago.

2. Como solicitar um Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para identificação de defeitos, avarias ou divergências.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com a solicitação.

E-mail: oficiallarbela@gmail.com
WhatsApp: (51) 9912-9066

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na identificação da ocorrência.

A solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.

Quando a restituição do valor for a solução aplicável, o reembolso será realizado conforme as disposições desta política.

4. Produto Avariado ou Incorreto

Caso o cliente receba um produto avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco.

Confirmada a ocorrência, a Larbela fornecerá as instruções necessárias para resolução do problema, sem cobrança dos custos de devolução do cliente.

Conforme o caso, a solução poderá envolver substituição, reenvio ou restituição do valor pago.

5. Forma de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

PIX: o reembolso será realizado por meio compatível com o pagamento original ou conforme orientação do intermediador de pagamento.

Boleto bancário: quando aplicável, serão solicitados os dados necessários para realização da restituição por meio bancário.

A Larbela comunicará ao cliente quando o procedimento de reembolso tiver sido iniciado.

6. Cancelamento antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato para solicitar o cancelamento.

Se ainda for operacionalmente possível interromper o processamento, o pedido será cancelado e o reembolso será iniciado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, respeitando o prazo legal aplicável.

7. Custos de Devolução

A Larbela suportará os custos necessários de devolução nos casos de:

• Exercício regular do direito de arrependimento;
• Produto com defeito, quando aplicável;
• Produto diferente daquele adquirido;
• Produto avariado durante o transporte;
• Erro atribuível à Larbela.

As instruções para a devolução serão fornecidas por nossa equipe de atendimento.

8. Análise da Devolução

Quando for necessária a devolução física do produto, nossa equipe verificará o item recebido para dar continuidade à solicitação.

A análise poderá considerar a correspondência com o pedido original, acessórios enviados e a existência de eventuais danos decorrentes de uso inadequado.

Essa análise não restringe os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

9. Responsabilidade da Larbela

Alguns pedidos poderão ser enviados utilizando fornecedores, transportadoras ou parceiros logísticos.

Independentemente da estrutura utilizada para entrega, a Larbela permanece responsável pelo atendimento das solicitações relacionadas às compras realizadas em nossa loja.

O cliente não precisa entrar em contato diretamente com fornecedores ou parceiros para solicitar reembolso.

10. Contato

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso:

E-mail: oficiallarbela@gmail.com
WhatsApp: (51) 9912-9066

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para acompanhamento da solicitação.